- يحق للعميل إلغاء الطلب أثناء حالة الطلب "تحت المراجعة" وفي هذه الحالة يجب على العميل إرسال إشعار بالإلغاء على البريد الإلكتروني لمتجر شركة منصة وسيتم إرجاع المبلغ خلال ثلاثة أيام من تاريخ الإشعار مخصوما منه رسوم الدفع الإلكتروني المقدر تقديرا 2.5%
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال الكتب إذا تبين وجود عيب أو خلل فيها بشرط أن تكون على حالتها الأصلية وذلك بإرسال طلب عبر الإيميل خلال ثلاثة أيام من استلام الطلب. وستتحمل شركة منصة في هذه الحالة تكاليف الكتب والشحن بشكل كامل.
- في حالة عدم استلام الشحنة وإرجاعها، سيتم إبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق الواتساب. يتوجب على العميل تحمل تكلفة إعادة الشحن وأية تكاليف إضافية ناجمة عن عدم استلامها. وإذا لم يتم الرد خلال شهر من الإشعار أو رفض العميل تكاليف الشحن، فأنه لا يحق للعميل المطالبة بأي مبلغ مالي.
- يحق للعميل إرجاع الطلب خلال 2 أيام من استلام الطلب من شركة الشحن داخل الدولة، وخلال 7 أيام خارج الدولة بشرط أن تكوون الشحنة في حالتها الاصلية.
- يتحمل العميل أي خطأ ناتج عن كتابة العنوان أو رقم الجوال أو أي معلومات خاطئة يقدمها العميل.
- تحصل هناك حالات تأخير في تحديث صور الكتب والأغلفة ويلتزم المتجر بتقديم نفس الكتاب لنفس المترجم لنفس الدار ولكن لا يلتزم بشحن نفس الغلاف والطبعة في الصور الظاهرة.
إن كانت لديك أي ملاحظات أو استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع تواصل معنا عبر البريد الالكتروني info@menassah.ae
